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中国银行业监督管理委员会发布了一份文件,要求加强和改善保险服务

中新网8月8日电(记者)中国银行业监督管理委员会近日发布《关于加强和改进保险服务的通知》(以下简称《通知》),针对保险服务中存在的突出问题,要求保险公司和保险中介机构从四个方面入手:严格规范保险销售行为,有效改善保险理赔服务,大力加强网络保险业务管理,积极化解矛盾和纠纷。

针对销售行为不规范的问题,通知要求保险公司和保险中介机构加强销售宣传内容和销售行为的管理,严格执行销售行为追溯制度,促进保险销售行为的规范化。

针对理赔服务不到位的问题,要求保险公司加大理赔服务的投入,疏通客户服务电话,丰富理赔力量,简化理赔程序,为重大突发事件建立绿色理赔渠道,为消费者提供便捷的理赔服务。

针对互联网保险业务控制薄弱的问题,通知要求各保险公司和保险中介机构加强对互联网保险业务的管理,规范宣传、销售、理赔、争议解决等服务活动,加强对第三方网络平台的控制,提高服务质量。

针对争议处理不及时的问题,通知要求各保险公司和保险专业中介机构开放投诉渠道,完善保险争议协商解决机制。

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